リフォーム業界に必要なSNS施策とは？集客成功のポイントを解説
リフォーム業界でも、近年はSNSを活用した集客が広まりつつあります。紙のチラシや地域情報誌だけでなく、スマートフォンから気軽に情報を得る人が増えたことで、オンラインでの存在感が重要になってきました。
SNSはリフォームの施工事例やビフォーアフターの違いを視覚的に伝えられるだけでなく、ユーザーとの距離を縮めるツールとしても有効です。適切に活用することで、Webにおける集客をさらに強化しましょう
本記事では、リフォーム業界がSNSを活用する際のメリット・注意点に加え、各SNS媒体の特徴や活用ポイントなどをまとめてご紹介します。
１．リフォーム業界におけるSNS集客のメリット
リフォーム業界とSNSの相性は非常に良く、視覚的な魅力や双方向性を生かして集客につなげることが可能です。
ここでは、SNSを活用することで得られる主なメリットをご紹介します。
視覚的な訴求ができる
リフォーム前と後の変化、つまりビフォーアフターをコンテンツとして示しやすいのがSNSの魅力の一つです。
特にInstagramやPinterestなどのビジュアル重視のSNSでは、写真や動画で施工実績を紹介することで、ユーザーの関心を引きやすくなります。
投稿を通じて具体的な仕上がりイメージを伝えることができ、サービスの信頼性や技術力を可視化する手段として役立ちます。
エンゲージメントを高められる
SNSでは、コメントやDMを通じて気軽に相談や質問ができるため、ユーザーとの接点を自然に生み出せます。自然なコミュニケーションがエンゲージメントの向上につながり、問い合わせのハードルを下げる効果も期待できるでしょう。
SNSでのコミュニケーションが契約後の満足度向上や、リピート・紹介にもつながるケースは少なくありません。直接対面せずともエンゲージメントを高める手段として、SNSは重要だといえます。
拡散力が高い
SNSの大きなメリットの一つは「拡散力」です。
例えば、施工事例の写真や施主の声などは、共感を呼びやすくシェアされやすいため、フォロワー以外の潜在層にも情報が届きやすくなります。
また、既存顧客や見込み顧客との継続的なつながりを維持する手段としても有効で、SNSを通じた口コミの促進にもつながります。
少額からスタートできる
アカウントの作成や基本的な運用は無料で行えるため、費用をかけずに情報発信をスタートできます。
また、SNS広告も少額から出稿が可能で、地域や年齢層、興味関心などで細かくターゲティングできるのも魅力です。
ただし、効果が表れるまでには一定の時間がかかることも多く、継続的な運用と人的リソースの確保が必要です。
２．リフォーム業界におけるSNS集客の注意点
SNSはリフォーム業界にとって有効な集客手段ですが、成果を上げるにはいくつかの注意点があります。思わぬリスクや失敗を避けるためにも、事前に理解しておきましょう。
継続的な発信が必要
SNSは即効性のある施策ではなく、継続的に情報発信を行うことで効果が表れてきます。
特にリフォームは検討期間が長い商材であり、投稿を見たその場で成約につながるケースはほとんどありません。すぐに反応が出なくても焦らず、長期的な運用を前提に取り組むことが大切です。
投稿に統一感を出す
企業としてのブランドやサービスの魅力を伝えるためには、投稿の内容や見た目に一貫性を持たせることが重要です。文章のトーン、写真や動画の構図、投稿タイミングなど、ある程度のルールを設けておくと、信頼感のある発信がしやすくなります。
投稿の方針が明確でない運用初期はさまざまな種類の投稿を試し、ユーザーの反応を見ながら改善していくのも一つの手段です。
検索される文言を加える
SNS上では、ハッシュタグやタイトルの文言を工夫することで、検索からの流入を増やすことができます。
ターゲット層となるユーザーがどのようなキーワードで情報を探しているのか、競合他社の投稿なども参考にしながら検討しましょう。
地名や「リノベーション」「間取り変更」などの具体的な用語を入れると、顕在層へのリーチにつながりやすくなります。
炎上・コンプライアンス違反のリスク
企業アカウントの発信内容は多くの人の目に触れるため、言葉選びや対応の仕方には細心の注意が必要です。誤解を招く表現や不適切な対応は、炎上や企業イメージの毀損につながる可能性があります。
また、不動産業界では景品表示法や建設業法、表示規約などに則った規約・ルールも存在します。SNSも規約・ルールの対象となるため、これらの法令・規約を守った運用が求められます。
リソースの確保
SNS運用は、投稿作成やコメント対応など、想像以上に作業が多岐にわたります。特に小規模な事業者では、本業との兼務で運用が属人化しやすく、投稿が続かなくなるケースもあります。
無理なく継続するために、社内の体制を徐々に拡大していき、必要に応じて外部パートナーの協力も検討することをおすすめします。
３．SNS別の特徴とリフォーム業界での運用におけるポイント
SNSごとに特徴やユーザー層が異なるため、目的や発信内容に応じて適切にSNSを使い分けることが重要です。
それぞれのSNSが持つ特徴を踏まえた運用が、効果的な顧客接点の構築につながります。
Instagramは写真や動画を中心としたSNSであり、リフォームとの親和性が高い媒体です。ビフォーアフターの比較や施工途中の様子を視覚的に見せることで、ユーザーの関心を引きやすくなります。
また、「#キッチンリフォーム」「#戸建て改装」などのハッシュタグを活用することで、関心のあるユーザーに自然に情報が届きやすくなるでしょう。
X（旧Twitter）
リアルタイム性と拡散力が特徴のX（旧Twitter）は、キャンペーンやイベント情報の告知に適しています。検討期間が長いリフォーム業界では、定期的な投稿によってユーザーとの接点を保つことができます。
コメントへの即時対応や現場からの発信により、企業の対応力や専門性を伝えることができる点もメリットです。
YouTube
YouTubeは、長尺の動画を通じてリフォームの流れや専門的な内容を丁寧に伝えることができます。施工事例や現場での注意点、スタッフのインタビューなどを通じて、情報量の多いコンテンツを届けることができます。
また、検索エンジンにも表示されやすいため、長期的な集客にもつながるSNSです。
Facebookは地域に根差した情報発信がしやすく、特に中高年層へのアプローチに向いています。地域イベントや自治体との連携情報を掲載することで、地域密着型の企業としての信頼感を高めることができます。
施工事例や施主の声を紹介することで、より親近感のある発信が可能になります。
Pinterestは、住まいや空間の理想像をビジュアルで探すユーザーが多いSNSです。将来的なリフォームを検討する準顕在層との接点を作るのに適しており、視覚的に優れたコンテンツの投稿が重要になります。
DIYやインテリアに関心を持つユーザーに対して、アイデアの参考となる投稿を行うことで関心を集めやすくなります。
４．まとめ
SNSはリフォーム業界にとって、これまでの実績や自社の魅力を可視化しユーザーと距離を縮める有効な手段となります。
ただし、発信内容や運用体制に注意を払わなければ、思わぬトラブルや効果の低下につながる恐れもあります。
自社に合った媒体と運用方針を見極め、継続的な発信とユーザーとのコミュニケーションを通じて、SNSを有効なツールとして活用していきましょう。