リフォーム 業界に必須の集客施策10選｜オンライン・オフラインそれぞれを解説
リフォーム業界の集客では、オンラインとオフラインの施策をバランスよく活用することが成果への近道です。それにはWeb を通じて新規の見込み顧客にリーチしつつ、地域密着型の施策で信頼を築くことが重要です。
本記事では、10の集客施策をオンライン・オフラインに分けてご紹介 し、リフォーム業界における集客を安定させるための実践的なヒントをお伝えします。
１．リフォーム集客 はオンラインとオフラインの融合が重要
リフォーム業界における集客では、オンラインとオフラインの施策を組み合わせたアプローチが不可欠です。どちらか一方に偏った施策では取りこぼしが生じやすく、相互に補完し合う形で展開することが、幅広い層への接触と成果につながります。
例えば、地域に配布するチラシに施工事例ページや予約フォームへの二次元コードを掲載すれば、紙媒体からWeb サイトへのスムーズな導線が生まれます。興味を持った見込み顧客がすぐに詳細情報へアクセスできる環境を整えることで、反響率の向上が期待できます。
また、オフラインで開催されるリフォーム相談会への来場を促進するために、自社ホームページ やSNSに予約ボタンを設置するなどの施策も有効です。事前に情報を得てから来場を検討する見込み顧客にとっては、安心感や参加の動機づけにつながります。
各施策の役割を明確にした上で導線を意識して設計を行うことが、リフォーム集客において重要な視点といえます。
２．【リフォーム集客】オンライン施策５選
リフォーム業界では、オンライン施策を効果的に活用することで、見込み顧客との接点を広げることができます。特に近年は、情報収集の多くがWeb上で行われていることから、自社の強みを分かりやすく伝えられる体制を整えることが重要です。
ここでは、代表的な5つのオンライン施策についてご紹介 します。
①Webサイト
リフォーム業界にとってWebサイトは、顧客と最初に接触する機会が多い重要な営業ツールです。
スマートフォンへの最適化、ページの表示速度改善など流入に必要な課題を解決することはもちろん、施工事例やお客様の声、スタッフ紹介といったコンテンツを掲載し、信頼感を高める戦略が重要です。
また、「〇〇市 リフォーム」「中古マンション リノベーション」など、地域や目的に即した検索キーワードで上位表示されるようSEO対策を行うことも欠かせません。問い合わせフォームや電話番号は、どのページからでもすぐにアクセスできるよう設計することで、商談につながりやすいWebサイトになります。
②MEO対策
Googleマップ上に店舗情報を表示する「Googleビジネスプロフィール」などの情報を工夫することで集客を実現するMEO対策は、地域密着型のリフォーム会社にとって特に有効な集客手段です。
MEO対策を行うことで社名 や地域名で検索された際にマップ上に表示されやすくなり、住所や営業時間に加え、施工写真や口コミといった情報で信頼感を高めることができます。
特に、口コミの数や評価が表示順位に影響を与えるため、施工後に顧客に口コミを依頼する運用を仕組み化しておくことが効果的です。
③SNS
SNSもリフォーム業界におけるオンライン施策の一つとして重要です。ここではリフォーム業界で特に注目されているInstagramとYouTubeについて詳しくご紹介します。
Instagramでは、施工のビフォーアフターや完成後の空間を写真や短尺動画で発信できます。ハッシュタグを活用した投稿により、まだ情報収集段階の潜在層へ自然にアプローチできるのも特徴です。
世界観を丁寧に表現することで、興味を持ったユーザー からの問い合わせにもつながりやすくなります。
YouTube
YouTubeでは、施工現場のルームツアーやスタッフによる解説動画など、視覚的な情報量の多いコンテンツを発信できます。視聴者は映像を通じて会社の雰囲気や技術力を把握できるため、比較検討段階の後押しとして効果を発揮します。
動画内でコメント対応を行ったり、概要欄からWebサイトへ誘導したりすることで、次のアクションにつなげることも可能です。
④Web広告
Web広告は特に即効性を期待する場面での集客に役立ちます。代表的なWeb広告として、今回はSNS広告とリスティング広告についてご紹介します。
SNS広告
SNS広告は、年齢・性別・居住地・興味関心などで配信 対象を絞ることができ、潜在層 に対して効率よくアプローチできます。例えばInstagramのストーリーズ広告で完成事例を訴求したり、YouTubeの動画広告で施工風景を伝えたりと、媒体に合わせた表現で効果的な集客が可能です。
また、一度Webサイトに訪れた見込み顧客に再び広告を表示するリターゲティングも有効です。リフォームは比較検討期間が長い傾向にあるため、SNS広告 での認知からスタートした継続的な関係構築が問い合わせにつながることも期待できます。
リスティング広告
「〇〇市 リフォーム」といった具体的な検索キーワードで検索結果上部に表示されるリスティング広告は、すでに業者を探している顕在層に直接アプローチできる点が強みです。
検索意図が明確なキーワードを絞って出稿することで、無駄なコストをかけず効率的に 反響を得ることができます。
ただし、キーワードによってはクリック単価（CPC） が高騰するケースもあるため、費用対効果の確認と運用の改善 が欠かせません。
⑤SEO対策
SEO対策の一環として、ブログやオウンドメディアを活用した情報発信も重要です。例えば「外壁リフォームの費用相場」「失敗しない業者選びのポイント」など、ユーザー の不安や疑問に応える記事を継続的に掲載・更新することで、検索エンジンからの自然流入が見込めるようになります。
こうした良質なコンテンツの蓄積は、検索上位を狙うための基盤となり、同時に会社の専門性や信頼性の訴求にもつながります。中長期的に反響を得るための資産として、戦略的に取り組むことが求められます。
３．【リフォーム集客】オフライン施策５選
リフォーム業界では、地域密着の特性を生かしたオフライン施策も集客の重要な柱となります。オンライン 施策と組み合わせながら、地元住民との接点を増やすことで、リフォームのきっかけづくりや信頼関係の構築につながります。
ここでは、代表的なオフライン施策を5つご紹介 します。
⑥チラシ・ポスティング
地域の住宅街などに配布するチラシ・ポスティングは、リフォームの具体的なニーズが生まれた際に想起されやすく、短期的な集客はもちろん長期的な信頼構築においてもある程度効果的な手法です。施工事例や料金の目安を掲載することで、身近な依頼先として認知されやすくなります。
水回りや外壁塗装などの部分 的なリフォームメニューは単体のサービスで見たときに売上や 利益のスケールは小さくなりますが、大規模なリフォームのきっかけになることも珍しくありません。そのため、チラシ・ポスティングを利用した集客施策で 取り扱うサービスとしては最適です。
また、二次元コードを用いてWebサイトやLINE公式アカウントへの導線を設ければ、紙面で興味を持った見込み顧客をオンライン媒体へ自然に誘導することができます。
⑦見学会・相談会
リフォーム相談会や完成した物件の見学会は、エンゲージメントの高い見込み顧客 と直接会話できる貴重な機会です。専門的な相談 への対応が可能な場であることに加え、完成見学会は空間の仕上がりや素材の質感を体感してもらえるため、見込み顧客 の不安を払拭する効果が期待できます。
また、ヒアリングを通じてニーズを深掘りできるため、具体的な商談への確度が高まります。
⑧イベントなどへ の出展
地域で開催されるマルシェやイベント、住宅フェアなどへの出展も、リフォームをまだ具体的に検討していない潜在層との接点づくりに有効です。ブースでは施工事例に関する展示 や、暮らしに役立つ豆知識などを提供することで、会社の印象を自然に残すことができます。
また子育て世帯が集まるイベントでは、子ども向けのワークショップなどを通じて親しみやすさを演出する工夫も有効です。
将来的な見込み顧客の獲得を目的としたブランディング施策として位置づけられる施策です。
⑨屋外看板・バス広告
屋外看板やバス広告といった視認性の高い媒体は、リフォーム会社やサービスの認知向上に寄与します。日常的に人が通行する通勤路や生活道路に掲出することで、社名やサービス内容の刷り込み効果が期待できます。
特に地域密着型の会社にとっては、社名の認知度を上げ、相談先として想起させる機会を増やすことにつながります。施工エリアや対応可能な工事種別を明示することで、具体的な相談を促すことも可能です。
⑩ニュースレター
既存顧客に向けたニュースレターは、関係性を継続し、リピート受注につなげる手段として有効です。例えば、施工後のタイミングや季節の節目に合わせて、「お住まいの点検はいかがですか」といった声がけを行うことで、改修や追加工事への意識を高めることができます。
ニュースレターの内容としては、スタッフの近況や住まいの豆知識、リフォームに関するQ&Aなど、読み物として親しみやすい構成が効果的です。印象に残る情報提供が、再び連絡をもらえるきっかけになります。
４．まとめ
WebサイトやMEO対策、SNS、Web広告、SEO対策といったオンライン施策は、新規顧客への認知拡大や問い合わせの獲得に効果的です。
一方で、チラシやイベント、ニュースレターなどのオフライン施策は、地域での信頼構築や既存顧客との継続的な関係づくりに向いています。信頼構築のため、各ハウスメーカーや住宅設備メーカーの商品に精通していることも表現できると理想的です。
オンラインでの情報発信と、オフラインでの丁寧なフォローを組み合わせることが、成果を生むリフォーム集客の鍵となります。まずは現在の施策の精度を高め、新たな施策を始めることで相乗効果を狙いましょう。