カスタマーハラスメントに対する基本方針 CUSTOMER HARASSMENT POLICY

株式会社伸和エージェンシー（以下「当社」といいます。）は、お客さま、お取引先様ならびに関係者の皆様からいただくご意見、ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めております。
一方で、お客さま等からの要求や言動の中には、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するものがあります。
当社は、従業員一人ひとりが安心して働くことができる職場環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応いたします。

１．カスタマーハラスメントの定義

お客さま等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

【対象となる行為の例】
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• ①暴言、侮辱、誹謗中傷、脅迫
• ②威圧的な言動や人格を否定する発言
• ③長時間にわたる拘束や執拗な要求
• ④土下座等の不当な謝罪要求
• ⑤過剰な補償、値引き、不当な要求
• ⑥SNSやインターネットを利用した誹謗中傷
• ⑦従業員に対する差別的、性的またはその他のハラスメント行為
• ⑧その他、社会通念上相当な範囲を超える迷惑行為

２．当社の対応

当社は、社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さま等への対応をいたしません。さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

３．当社における取り組み

• ①本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く社員への周知・啓発
• ②カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
• ③当社で働く社員への教育・研修の実施
• ④当社で働く社員のための相談体制の整備

４．お客さま・お取引先様へのお願い

当社は、今後もお客さま、お取引先様との信頼関係を大切にし、誠実な対応に努めてまいります。 サービスに関するご意見、ご要望、お問い合わせにつきましては、当社ホームページのお問い合わせフォームまでご連絡ください。 皆様におかれましても、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日：2026年10月1日
株式会社伸和エージェンシー